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本文摘要:市政务服务中心政务热线中心 开通英韩俄日4种外语服务

  8月1日,记者从市政务服务中心政务热线中心获悉,为加快打造国际化营商环境,助推我市经济高质量发展,该中心开通多语种坐席服务,涵盖英、韩、俄、日4个语种,填补了我市政务热线涉外服务空白。

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  8月1日,记者从市政务服务中心政务热线中心获悉,为加快打造国际化营商环境,助推我市经济高质量发展,该中心开通多语种坐席服务,涵盖英、韩、俄、日4个语种,填补了我市政务热线涉外服务空白。

  市政务服务中心政务热线中心负责人介绍,根据《中共安阳市委、安阳市人民政府关于打造“中华字都”建设国际旅游目的地的实施意见》中不断完善政务热线多语种功能的重点工作要求,12345政务服务便民热线主动对接市委外事办、驻安高校等部门,组建多语种坐席翻译专家人才队伍,完善政务热线多语种功能,促进12345政务服务便民热线多元化发展。

  据了解,市政务服务中心政务热线中心先期开展了广泛宣传动员,全面发动市直有关部门、在安院校,一方面鼓励各单位主动推荐符合条件的人员进行申报,另一方面主动发掘符合条件的人员进行申报。

在个人自愿、单位推荐的基础上,按照权威性和实用性相融的原则,这些人员根据口语精通语种种类填报人才专家申报表。截至目前,多语种坐席服务有精通英、韩、俄、日4种外语的专家人员12名。

  市政务服务中心政务热线中心负责人表示,下一步将规范专家管理,把多语种坐席翻译专家纳入热线人才库,按照专业、职称等分门别类造册登记,建立联系,颁发聘书,登记入库,并实行动态管理,根据工作需要和专家个人情况适时增减。

同时,创新接听模式,采取“三方通话”的方式,随时提供信息咨询、应急翻译、生活帮助等服务。此外,要完善运行机制,建立统一接收、按责转办、回访反馈的运行机制,及时答复涉外咨询,处理涉外投诉和接收意见、建议,进一步增强对来安在安外籍人士的帮扶能力。


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